Reklamační řád

Platný od [DATUM] · Prodávající: [JMÉNO], IČO [IČO], [E-MAIL]

Co je vada

Chybí strana, text je nečitelný, PDF nejde otevřít.
Je špatně jméno dítěte nebo jiný údaj, který zákazník vyplnil správně.
Dítě na ilustracích zjevně neodpovídá postavičce, kterou zákazník schválil.
U tištěné knihy: poškozený výtisk, chybná vazba, vybledlý tisk, špatně ořezané strany.

Vadou není chyba v údajích, které zákazník zadal (např. překlep ve jméně), ani drobné rozdíly ilustrací popsané v obchodních podmínkách (čl. 2).

Jak reklamovat

Napište na [E-MAIL]: číslo objednávky nebo jméno v knize, co je špatně a u tištěné knihy fotku vady. Tištěnou knihu zatím neposílejte zpět, většinou to není potřeba.

Lhůty

Vadu lze vytknout do 2 let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku).
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů, obvykle do pár dnů. Potvrzení o přijetí a o vyřízení pošleme e-mailem.

Jak reklamaci vyřídíme

Podle toho, co zákazník chce a co je možné: 1. opravíme knihu (nové ilustrace nebo text) a pošleme nové PDF nebo nový výtisk zdarma, 2. nebo přiměřeně slevíme, 3. nebo vrátíme peníze, když vadu nejde odstranit.

Peníze vracíme stejnou cestou, jakou zákazník platil, do 14 dnů od vyřízení.